古馳(GUCCI)深圳旗艦店的辭職員工也好，冠星精密表鏈廠的停工也罷，職工所受的不公平待遇是可以說得清道得明的，是赤裸的職場虐待。而在實際工作中職場人遭受最多的還是無“把柄”可拿捏、無法說出口的“冷暴力”。與職場“虐待”相比較，“冷暴力”似乎更讓人難以承受——被動一方往往承受的是沉重的心理壓力。

　　現(xiàn)狀：遭遇“冷”暴力職場人多不敢言

　　諾亞人力資源開發(fā)有限公司高級人力資源專家張東宣告訴記者，“職場冷暴力”即指上司或群體用非暴力的方式刺激對方，致使一方或多方心靈受到嚴重傷害的行為。其主要體現(xiàn)在讓人長期飽受譏諷、漠視甚至于停止日常工作等刺激，使人在心理上壓抑、郁悶。

　　小謝去年畢業(yè)于河北師范大學廣告專業(yè)，畢業(yè)后就職于省會某廣告公司，工作一年，小謝的工作狀態(tài)用“夜總會”、“5加2”、“白加黑”等網(wǎng)絡流行詞形容一點不為過。

　　“一下班，領(lǐng)導就組織大家開會，不下班吧，領(lǐng)導也不開，周末可以休息一天吧，領(lǐng)導總是打電話，問這事那事的，僅有的一天公休也弄得沒了心情，唉，無語啊!”小謝言語中充滿了不滿。

　　小謝告訴記者，這些“不滿”她也只能自己消化，實在氣憤了就和親戚朋友說說，她說自己可不敢直接頂撞經(jīng)理或找領(lǐng)導提意見。她覺得可能同事也都有意見，但是平常也不敢和同事議論，擔心走漏風聲。

　　和小謝一樣，王麗也從來沒有體會到工作的快樂。王麗的主任是位被她稱為“姐姐”的公司老員工，她對王麗倚老賣老，大事兒小情都指使王麗去做。甚至是給家人買火車票、交水電費等私事，也讓王麗去做，而且還經(jīng)常“忘記”還王麗墊付的錢。偶爾王麗表現(xiàn)出不情愿，“主任姐姐”還會拿王麗的工作說事。對此，王麗也只能啞巴吃黃連……

　　“我已經(jīng)入職一周了，但是不管做什么，好像周圍同事和領(lǐng)導都漠不關(guān)心，我就像是一個局外人，怎么都融不進這個集體，自己也不知道下一步該怎么做。”剛畢業(yè)的張敏告訴記者。

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　　在記者采訪的幾個案例中我們不難發(fā)現(xiàn)，形形色色的“冷暴力”充斥著職場，在“冷暴力”面前，受害者大都無所適從，他們大都認為“不公正待遇的實施者都是自己的領(lǐng)導或是企業(yè)的負責人，既然拿著企業(yè)支付的工資，就沒有公平可言。”諾亞人才網(wǎng)的一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，對待職場“冷暴力”43%的職場人會選擇息事寧人，一方面由于這部分人群對于法律意識的疏忽使得自己長期忍氣吞聲，另一方面迫于生計的壓力不得不暗自承受。

　　調(diào)查：“冷暴力”多數(shù)出現(xiàn)在一線人員

　　現(xiàn)實工作中，職場“冷暴力”也分“等級”，很多職場人日復一日地身處在“冷暴力”中卻懵然不知——“被孤立、被打壓、被忽視……”面對這樣的職場環(huán)境，職場人發(fā)現(xiàn)問題和解決問題同樣重要。

　　“職業(yè)升遷、轉(zhuǎn)型、行業(yè)選擇、市場競爭……”本就沉重的職場壓力早已使得職場人如履薄冰，還要承受不同程度的“冷暴力”，更是不堪重負。張東宣認為，在勞動密集型行業(yè)，企業(yè)主為了壓縮人工成本、賺取高額利潤，通常會在一線工人身上做文章。“冷暴力”也多數(shù)出現(xiàn)在一線服務人員、操作人員、裝配工等操作層面。

　　石家莊鐵道學院心理咨詢中心魏文風認為現(xiàn)在出現(xiàn)的職場“冷暴力”，根本上來說是現(xiàn)代企業(yè)制度與中國化進程結(jié)合的產(chǎn)物。企業(yè)管理者把人從自主人變成經(jīng)濟人，勞動力廉價最深層次的原因是把勞動者作為經(jīng)濟動物而不是人本主義所認為的“人”，企業(yè)片面追求利潤最大化，自然需要員工付出多一些。領(lǐng)導一層一層壓下任務來，到最基層的一線員工，心理負重最大，所以，表現(xiàn)出來的結(jié)果就是一線人員遭遇冷暴力較明顯。

　　“除此之外，由于企業(yè)文化和個體差異之間的矛盾，也導致了‘冷暴力’。”張東宣告訴記者：“我們曾做過一項相關(guān)調(diào)查，因人際關(guān)系問題離職的比例高達46%。企業(yè)文化與個體差異是產(chǎn)生職場‘冷暴力’的誘發(fā)因素之一。由于個人性格與固有的企業(yè)文化之間發(fā)生沖突，與周圍環(huán)境不相融洽，進而造成人際關(guān)系緊張。對此，職場人應提高自身環(huán)境適應能力，了解所在企業(yè)文化氛圍、處事方式、溝通方法等‘軟環(huán)境’，調(diào)整自身行為方式，縮短與周邊環(huán)境的磨合期，迅速融入到團隊中去。”

　　對策：和諧關(guān)系化解職場“冷暴力”

　　面對各種等級的職場“冷暴力”，的確讓職場人無所適從，職場人該如何化解職場“冷暴力”，捍衛(wèi)自身權(quán)益呢?

　　天地通通信股份有限公司人事副總監(jiān)史兵峰告訴記者，現(xiàn)在國內(nèi)很多企業(yè)注重企業(yè)文化建設(shè)，以人為本的管理理念已經(jīng)被企業(yè)廣泛接受，所以員工遭遇“冷暴力”，可能是工作中出現(xiàn)摩擦，或者員工個人性格不夠豁達，其實只要做好溝通，“冷暴力”還是可以避免的。再者說改善員工關(guān)系也是企業(yè)發(fā)展前進的必備要素。目前一線員工招聘很難，維持起來更需企業(yè)“用心”。

　　史兵峰認為：“‘人崗匹配能干事，人氣匹配留得住，人人匹配合得來，’這是職場關(guān)系融洽最佳狀態(tài)。但是目前五花八門的職場‘冷暴力’充斥其中，肯定是某方面的不匹配造成的。‘員工進入的是公司，離開的是上司。’大多員工離職的都是因為和直接領(lǐng)導關(guān)系不和諧。”

　　諾亞人力資源服務有限公司高級職業(yè)指導專家楊光提醒職場人，工作的目的是為了讓上司滿意。好的績效不光體現(xiàn)在工作業(yè)績上，更重要的是體現(xiàn)在日常溝通上。因此，如果工作中明確地認識到這點，并能實實在在實踐，上司就很難找到實施“冷暴力”理由，達到上下和諧的目的。此外，要學會輕松和平靜地對待工作和同事。同事很難成為好朋友，因為始終存在著利益的沖突，當利益發(fā)生沖突時，暴力在所難免。認識到這點很重要，處理同事關(guān)系的最好方法是相敬如賓。學會輕松對待工作，平靜對待同事，這樣工作關(guān)系也就和諧了。

　　張東宣認為，“做人勝過做事。”盡管是句老話，但很實用。其實很多職場問題的原因，主要源自于大家太關(guān)注于把事情做好做完美，而很少關(guān)注如何把人際關(guān)系處理好，在秉持“先學做人”的原則學會工作，那職場的所有關(guān)系就和諧了。

　　“記著讓自己更堅強、更強大、更可愛。工作不是生活的重心，但沒有工作，就會缺乏生存的基礎(chǔ)，因此為了讓基礎(chǔ)更雄厚一點，那么就需要先學會堅強，快速的發(fā)展需要你變得更強大一點，更有市場價值一點，抓緊時間充電、多學一點新鮮的知識甚至鍛煉身體都是不錯的考慮。”張東宣說：“如今倡導和諧用工關(guān)系、人性化管理的今天，多數(shù)企業(yè)會將‘人文關(guān)懷’放在首位，但仍不乏少數(shù)企業(yè)欠缺這方面意識，將員工當作資本來對待。因此，在進入企業(yè)之前，最好通過其在職員工了解企業(yè)的文化氛圍及大環(huán)境。其次，要切實提高自身法律意識及應對危機的解決能力，將職場不公正待遇拒絕在門外。”

　　楊光表示，職場人，特別是作為管理者的職場人應該更加清醒地認識到職場、“冷暴力”的危害，首先不去成為一個非人性化管理的實施者;其次，一旦遭遇職場不公正待遇，要能夠理性、積極地處理。對于明顯違背勞動法的“冷暴力”行為，職場人要利用法律武器堅決應對。勞動合同法中對于這部分有詳細解釋，勞動者可根據(jù)情況選擇仲裁解決，不要因為懼怕企業(yè)方而長期忍受身體與精神的雙重折磨。

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